Taip pat vadinama: Į įmones orientuota patirtis
Atnaujinta: 2026-05
Į įmones orientuota patirtis (ABX) yra B2B strateginis požiūris, kai rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo veiklos koordinuojamos siekiant užtikrinti nuoseklią ir individualizuotą tikslinės įmonės patirtį visos kliento kelionės metu.
Į įmones orientuota patirtis (ABX) – tai B2B požiūris, kuriuo siekiama užtikrinti nuoseklią ir individualizuotą tikslinės įmonės patirtį viso bendradarbiavimo metu.
Esminis ABX ir ABM skirtumas – jų apimtis. ABM daugiausia orientuojasi į tikslinių įmonių pritraukimą ir įtraukimą, o ABX siekia užtikrinti nuoseklią ir individualizuotą tikslinės įmonės patirtį viso bendradarbiavimo metu. Tai reiškia, kad suasmeninama ne tik reklama ar pirmasis kontaktas, bet ir visi tolesni sąlyčio taškai – svetainė, el. paštas, pardavimo procesas, demonstracija, klientų aptarnavimas ir kita komunikacija. Pavyzdžiui, jei ABM padeda pritraukti konkrečios įmonės vadovą į svetainę, ABX užtikrina, kad jis matytų jo įmonei pritaikytą turinį, o pardavimo komanda jau turėtų visą reikalingą informaciją apie tos įmonės poreikius ir ankstesnius kontaktus.
ABX veikia sujungdamas duomenis apie tikslinę įmonę iš skirtingų šaltinių ir naudodamas juos individualizuotai patirčiai kurti visuose sąlyčio taškuose. Pirmiausia atpažįstama įmonė ir įvertinamas jos susidomėjimas pagal elgsenos bei ketinimų signalus. Tuomet, remiantis šia informacija, suasmeninama komunikacija svetainėje, el. paštu, reklamoje ar pardavimo procese. Visa informacija kaupiama CRM sistemoje, todėl rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo komandos dirba su tuo pačiu įmonės kontekstu ir gali koordinuoti tolesnius veiksmus.
Dažniausiai jis taikomas sudėtinguose B2B pardavimo procesuose, kuriuose naudojami keli komunikacijos kanalai ir svarbu užtikrinti nuoseklią patirtį visuose sąlyčio taškuose. Mažiau aktualus paprastesniems pardavimo procesams, kuriuose tokio lygio suasmeninimas nesukuria reikšmingos papildomos vertės.
ABX laikyti vien suasmeninta reklama ar kitų pavienių kanalų suasmeninimu. ABX esmė – užtikrinti nuoseklią ir individualizuotą tikslinės įmonės patirtį visuose sąlyčio taškuose. Jei įmonė pamato jai pritaikytą reklamą, tačiau vėliau susiduria su bendra svetaine, standartiniais el. laiškais ar neindividualizuotu pardavimo procesu, sukuriama patirtis tampa nenuosekli, o suasmeninimo vertė iš esmės prarandama.
Sąvoką 2021 m. išpopuliarino „Demandbase“, pristatydama ją kaip naujos kartos ABM. Lietuviškas „į įmones orientuota patirtis“ dar nenusistovėjęs.
Parengė: LauraPeržiūrėjo: Ilona
