Taip pat vadinama: Ryšių su klientais valdymo sistema / klientų ryšių valdymas
Atnaujinta: 2026-05
CRM yra sistema, skirta kaupti, tvarkyti ir valdyti informaciją apie klientus bei potencialius klientus, įskaitant kontaktus, bendravimo istoriją, pardavimo galimybes ir užduotis.
CRM yra sistema, kurioje saugoma visa informacija apie jūsų klientus – kontaktai, bendravimo istorija, pardavimo galimybės ir sandoriai.
CRM yra centrinė klientų ir potencialių klientų valdymo sistema, padedanti rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo komandoms dirbti su tais pačiais duomenimis. Ji užtikrina informacijos tęstinumą, leidžia stebėti visą kliento kelią ir efektyviau planuoti pardavimo veiksmus. Praktikoje dažnai naudojamos tokios CRM sistemos kaip „Salesforce“, „HubSpot“, „Pipedrive“ ar „Close“. Nepriklausomai nuo pasirinktos platformos, didžiausią vertę CRM sukuria tik tada, kai komanda ja naudojasi nuosekliai ir reguliariai atnaujina duomenis.
Kiekvienam naujam kontaktui CRM sistemoje sukuriama kortelė, kuri nuolat pildoma viso bendravimo metu. Prie jos registruojami skambučiai, el. laiškai, susitikimai, užduotys ir pardavimo proceso eiga, todėl visi komandos nariai gali matyti naujausią informaciją. CRM taip pat leidžia automatizuoti pasikartojančius veiksmus, planuoti tolesnius darbus ir stebėti pardavimo proceso rezultatus realiuoju laiku.
CRM verta naudoti, kai informaciją apie klientus ir potencialius klientus reikia kaupti vienoje vietoje ir ja dalijasi keli komandos nariai. Sistema ypač naudinga, kai pardavimo procesą sudaro keli etapai, reikia sekti bendravimo istoriją ar valdyti kelis sandorius vienu metu. Mažam verslui su nedideliu klientų skaičiumi CRM gali būti mažiau aktualus, tačiau verslui augant jo poreikis dažniausiai greitai atsiranda.
Manyti, kad vien CRM sistemos įdiegimas pagerins pardavimo rezultatus. Didžiausią vertę CRM sukuria tik tada, kai darbuotojai ja nuosekliai naudojasi ir reguliariai atnaujina duomenis. Priešingu atveju sistema praranda patikimumą ir tampa mažai naudinga priimant sprendimus. Todėl paprastas, nuosekliai naudojamas CRM dažnai sukuria daugiau vertės nei sudėtinga, tačiau neprižiūrima sistema.
CRM koncepcija atsirado XX a. devintajame dešimtmetyje, šiuolaikinė forma plėtota nuo „Siebel Systems“ (1993 m.) ir „Salesforce“ (1999 m.). Lietuviškas „klientų ryšių valdymas“ plačiai vartojamas.
Parengė: LauraPeržiūrėjo: Ilona
